Cambio o restituzione della merce

Il cliente ha il diritto di notificare l'azienda per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento della merce (tramite [email protected], al fine di recedere dal contratto, senza dover indicare il motivo della sua decisione. Il consumatore può presentare un avviso di cancellazione alla società sul modulo di recesso (PDF) o con una dichiarazione inequivocabile da cui risulta chiaramente il recesso dal contratto (acquisto). L'unico costo per il consumatore in relazione alla cancellazione è il costo della restituzione della merce. La merce restituita deve venire riconsegnata entro il termine stabilito per la risoluzione del contratto, non accettiamo invii con riscatto, la merce deve essere restituita alla compagnia entro e non oltre 14 giorni dal messaggio di cancellazione.

I beni ricevuti devono essere restituiti integri e immutati, a meno che i beni siano stati distrutti, difettosi, persi o ridotti, senza che il consumatore sia colpevole.

Quando si restituiscono articoli in cui è stato utilizzato il codice promozionale, questi beni sono considerati come uno sconto e non vengono restituiti al reso (l'importo pagato viene restituito) al TRR dell'utente.

Rimborseremo il vostro acquisto nel più breve tempo possibile, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto al nostro indirizzo. Le restituzioni dei pagamenti vengono effettuate al conto bancario del cliente.

Un'impresa restituisce i pagamenti ricevuti al consumatore utilizzando lo stesso metodo di pagamento del consumatore, a meno che il consumatore non richieda espressamente l'uso di un altro mezzo di pagamento e se il consumatore non sostiene alcun costo. Per informazioni più dettagliate sulla procedura di reso del prodotto, inviare un'e-mail a [email protected] o chiamare lo .

Se l'acquirente restituisce il prodotto entro 14 giorni e si riserva il diritto di rimborsare il prezzo di acquisto, la società restituirà l'intero costo dell'acquisto (il prezzo di acquisto del prodotto, il costo della spedizione e il costo della transazione).

Il consumatore può esercitare i propri diritti in caso di errore fattuale se informa l'azienda dell'errore entro due mesi dal giorno in cui è stato rilevato l'errore. Nella notifica di errore, il consumatore deve descrivere l'errore in modo più accurato e consentire al venditore di esaminare l'oggetto. Se l'acquirente si riserva il diritto di rimborsare il prezzo di acquisto di un prodotto con un errore materiale (un prodotto difettoso in fabbrica), il venditore è obbligato a restituire solo il valore di acquisto del prodotto. Il venditore non è responsabile per vizi di merce reali che compaiono dopo due anni dalla consegna del prodotto.

L'errore è reale:

1. Se la merce non ha le caratteristiche necessarie per il suo uso normale o per il marketing;

2. Se la merce non ha le caratteristiche necessarie per l'uso particolare per il quale l'acquirente lo acquista, ma che il venditore conosceva o avrebbe dovuto conoscere;

3. Se la merce non ha caratteristiche che sono state esplicitamente o implicitamente concordate o prescritte;

4. Se il venditore ha consegnato una cosa che non corrisponde al modello ordinato dal cliente, a meno che il campione o il modello non siano stati mostrati solo per scopi informativi.

Se il prodotto ha un errore materiale e il consumatore ha correttamente informato il venditore dell'errore, ha il diritto di richiedere alla società di:

• correggere l'errore sulla merce o
• restituire parte dell'importo pagato in proporzione all'errore o
• sostituire i prodotti difettosi con nuovi beni impeccabili o
• restituisce l'importo pagato.

L'opzione di rimborso non si applica a software, supporti audio e video o se il consumatore ha aperto un sigillo di sicurezza, utilizzato i prodotti e simili.

Cambiare la merce

Se hai acquistato un prodotto di dimensioni sbagliate oppure non ti si addice, puoi sostituirlo con un altro prodotto entro 14 giorni dall'acquisto. È necessario inviare il prodotto integro al nostro indirizzo e comunicarci con quale prodotto lo si desidera scambiare. Eventuali differenze di prezzo possono essere addebitate o aggiunte. In tal caso verranno restituiti al vostro conto in banca.

Come restituire la merce ordinata?

Poiché non è possibile visualizzare fisicamente lo shopping online dei prodotti, consentiamo ai clienti di restituire o sostituire il prodotto all'interno del quadro legale. Affinché il ritorno avvenga senza complicazioni, è importante seguire le seguenti linee guida:

• Aprire la confezione con attenzione, cercare di ridurre al minimo i danni e mantenerla in una quantità invariata.
• Se provi a indossare vestiti, lingerie e costumi da bagno, controlla le dimensioni appropriate indossandoli sopra altri vestiti e non sulla pelle nuda.
• Non è possibile restituire prodotti per uso vaginale, anale e orale e altri prodotti che entrano in contatto con fluidi corporei per motivi di salute e igiene, una volta usati.
• Quando si maneggia il prodotto, possono verificarsi danni e graffi e i prodotti danneggiati non possono essere restituiti.
• Non aprire articoli con sigillo di sicurezza, se il sigillo è rotto, non possono essere rimborsati (supporti per contenuti audio / video).
• Le tracce visibili di utilizzo (polvere, capelli, graffi, macchie, sporco) non sono adatte per la restituzione in quanto sono igienicamente sgradevoli.
• Le tracce visibili di assemblaggio (guide utilizzate, graffi incorporati) sono danni che possono verificarsi durante l'installazione, quindi non installare il prodotto fino a quando non si è sicuri che soddisfi i propri desideri.

I prodotti acquistati a distanza non sono destinati all'uso alla scadenza per il recesso dal contratto.

L'opzione di recesso consiste nell’aprire il prodotto, valutarlo e, se non ti soddisfa, o se le tue aspettative erano diverse, ritirarsi dall'acquisto. Queste raccomandazioni non si applicano se il prodotto è difettoso o non funziona al momento dell'acquisto -> in questo caso, fatecelo sapere.

Recupero di spedizioni danneggiate

Se si nota che un prodotto o pacchetto è danneggiato fisicamente quando si riceve l'articolo, manca il contenuto o mostra segni di apertura, è possibile rifiutarlo alla consegna e restituire il pacco. Se si notano danni al prodotto dopo l'acquisizione e l'apertura del pacco, si prega di contattarci e provvederemo affinché il reclamo venga risolto il prima possibile.

Reclami

Il fornitore rispetta la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori. L'offerente cercherà di adempiere al proprio dovere, istituire un sistema efficiente per la gestione dei reclami e identificare la persona con cui, in caso di problemi, il cliente può connettersi per telefono o via e-mail. Invia i tuoi reclami per iscritto via e-mail a [email protected]. Entro cinque giorni lavorativi, l'offerente confermerà di aver ricevuto il reclamo, e informerà l'acquirente per quanto tempo lo gestirà e lo terrà informato sullo stato della procedura. Il fornitore è consapevole che la caratteristica essenziale della controversia dei consumatori, almeno in termini di risoluzione giudiziaria, è la sproporzione tra il valore economico del credito e i costi derivanti dalla risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo per il consumatore a non avviare una controversia dinanzi a un tribunale. Pertanto, il fornitore si sforza di fare del suo meglio per risolvere qualsiasi controversia di comune accordo.