A felhasználónak joga a termék átvételétől számított 14 napon belül írásban értesíteni a szolgáltatót, hogy szeretné visszaküldeni a terméket, anélkül, hogy megadná a visszaküldés pontos okát. A felhasználó írásban (e-mailben a [email protected] címre) értesíti a szolgáltatót, hogy a szerződéstől való elállási jogával él, amennyiben ezt a megadott 14 napon belül teszi meg, nem köteles indokolni döntését.
Az elállási értesítést a felhasználó elállási formanyomtatvány (PDF) illetve egyértelmű írásbeli nyilatkozat formájában adja át a szolgáltatónak. A Felhasználó egyetlen többletköltsége a szerződés elállásával kapcsolatos árú visszatérítése (postai költségek). Az elállás csak abban az esetben elfogadott, ha a szállítmányt/árút a felhasználó a megadott időn belül postázza a szolgáltatónak. Amennyiben a Felhasználó nem fizette ki a visszaküldött árú postaköltségét, a szolgáltató a szállítmányt nem fogadja el. Az árút legkésőbb az elállásról szóló értesítés napját követő 14. napon kell visszaküldeni.
A visszaküldött árút sértetlenül és mennyiségi változások nélkül fogadjuk el, kivéve, ha az árú megsemmisülése, megsérülése, elvesztése vagy annak mennyiségének csökkenése nem a felhasználó hibájából ered.
A felhasználónak nincs joga a szerződéstől való elállástól, amennyiben az érintett árú jellege miatt nem alkalmas a visszatérítésre. Ebbe a kategóriába tartoznak azon termékek, amelyek biztonsági pecséte elszakadt, el volt távolítva vagy más módon sérült valamint azon termékek, amelyek csomagolása, ami védi az árút a bőrrel való közvetlen érintkezéstől, fel volt nyitva vagy megsérült. Ezen kívül ide soroljuk azon árut is, amelyről nem tudjuk egyértelműen megállapítani, hogy nem használtak. Ezen termékek visszaküldése higiéniai és egészségügyi okokból nem lehetséges.
Amennyiben a visszatérített termék vásárlásánál a Felhasználó promóciós kódot vett igénybe, ezen összeget a szolgáltató nem fizeti ki, hanem az adott pénzösszeget kedvezmény formájában téríti vissza. A szolgáltató a felhasználó folyószámlájára a befizetett összeget utalja vissza.
A szolgáltató a lehető legrövidebb időn belül illetve legkésőbb az értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a felhasználónak a vételárat.
A szolgáltató a vételárat a felhasználó által használt fizetőeszköz formájában küldi vissza a felhasználónak, kivéve, ha a felhasználó kifejezetten más fizetési módot szeretne igénybe venni. Az adott visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli.
A termék visszatérítési folyamatával kapcsolatos részletesebb információkért lépjen velünk kapcsolatba az [email protected] e-mail címen.
Amennyiben a Felhasználó az árút a megadott 14 napon belül küldi vissza, a szolgáltató visszatéríti a felhasználó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget és a tranzakciós költséget is.
Felhasználó a szolgáltató hibás teljesítése esetén a szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni a szolgáltatóval. A felhasználó köteles pontosan leírni az adott hibát, hogy ezzel lehetővé tegye a szolgáltatónak a hiba alapos megvizsgálását.
Abban az esetben, ha a felhasználó hibás termék vásárlási árának visszatérítését követeli, a jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a szolgáltatót terhelik.
Fogyasztói szerződés esetén a felhasználó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait Felhasználó már nem tudja érvényesíteni.
Egy termék akkor minősül hibásnak, ha:
Amennyiben a termék ilyen hibákkal rendelkezik, és a felhasználó helyesen tájékoztatja a szolgáltatót a hibáról, a felhasználónak joga van arra, hogy a szolgáltatótól a következőket követelje:
a termék teljes kifizetett öszege visszatérítését
A megrendelés kifizetését a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 14 napon belül (a címünkre küldött csomag kézhezvételétől számítva) visszatérítjük a felhasználó által megadott címre. A visszatérítés a felhasználó bankszámlájára kerül.
Visszatérés nem lehetséges szoftverek, audio- és videotartalmak esetében, vagy abban az esetben, ha a felhasználó megsértette a biztonsági pecsétet, használta a termékeket stb.
Ha a megvásárolt termék mérete nem megfelelő vagy a termék nem felel meg az elvárásaidnak, akkor a vásárlás után 14 napon belül kicserélheted egy másik termékre.
A nem megfelelő terméket sértetlenül kell elküldened a visszatérési címre és pontosan tudnod kell, hogy mire szeretnéd lecserélni. Az alkalmatlan és a helyettesítő termék árkülönbségei felárral vagy bankszámládra címzett visszatérítéssel fedezhetők.
Mivel az online vásárlásnál nehezen éreztethető a termék tényleges formája, lehetővé tesszük vásárlóink számára, hogy jogi kereteken belül visszaküldjék és kicseréljék a számukra nem megfelelő termékeket. A gond nélküli visszatérítési folyamathoz kövesd az alábbi utasításokat:
A webáruházban vásárolt termékeket a törvényes visszavonási időn belül ne használd. A jogi visszavonási idő arra szolgál, hogy a felhasználó kinyissa és ellenőrizze a termék szavatosságát. Ha a kinyitott, de nem használt termék bármi okból nem megfelelő, a szolgáltató elfogadhatja visszavonását.
Ha a csomag kézhezvételekor észrevetted, hogy a termék vagy csomag fizikailag sérült, hiányzik a tartalma vagy a megnyitás jeleit mutatja, elutasíthatod az átvételt és a futárszolgálat visszajuttatja nekünk a csomagot. Ha a csomag megérkezése és megnyitása után észleled a kárt, lépj velünk kapcsolatba és meggyőződünk arról, hogy a lehető legrövidebb időn belül megoldjuk követelésed.
A szolgáltató tiszteletben tartja a jelenleg érvényes jogszabályokat a felhasználó biztonságáról. A szolgáltató a minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy biztosítsa a legegyszerűbb és leghatékonyabb panaszkezelési eljárást, ezért a szolgáltató kijelöl egy köteles személyt, akivel a vevő e-mailben kapcsolatba léphet panaszával kapcsolatban. A panaszokat írásban kell benyújtani a következő e-mail címre: [email protected].
A szolgáltató öt munkanapon belül megerősíti a panasz kézhezvételét, majd tájékoztatja a felhasználót arról, hogy mennyi ideig tart a panaszkezelési folyamat, majd a panasztételi folyamat során folyamatosan értesíti a vásárlót. A szolgáltató elismeri a fogyasztói jogvita lényeges jellemzőjét: a gazdasági érték és a panasztételi eljárás során felhalmozott költségek közötti aszimmetriát. Ezért a szolgáltató mindent megtesz, hogy a panaszt békés úton oldja meg.